“這次退貨退款讓我親身體驗(yàn)到云南的承諾可靠可信,增加了我對(duì)云南旅游的信心?！边@個(gè)暑期,從北京到云南旅游的張女士夫婦,在旅游期間購(gòu)物,因?qū)ζ渲幸患锲凡粷M意,在通過(guò)“30天無(wú)理由退貨”得到妥善處理后,寫下了上述好評(píng)。

今年以來(lái)

(相關(guān)資料圖)

共受理退貨申請(qǐng)10528起

今年暑期,云南旅游熱度非常高,為優(yōu)化廣大游客的旅游體驗(yàn),守護(hù)好云南旅游的金字招牌,昆明市游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心積極做好“30天無(wú)理由退貨”工作,得到游客廣泛好評(píng)。

寫下上述評(píng)價(jià)的北京游客張女士夫婦,今年7月到云南旅游,消費(fèi)近6萬(wàn)元。因?qū)?月21日購(gòu)買的一件黃龍玉掛飾有異議,7月22日通過(guò)“游云南”App提交了退貨申請(qǐng),一周后就成功收到全額退款。

來(lái)自新疆的游客趙女士購(gòu)買了茶葉,擔(dān)心買貴了或是品質(zhì)不好,通過(guò)“游云南”App提交了退貨申請(qǐng)。在工作人員的積極聯(lián)系下,趙女士獲得了全額退款。

昆明市游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,今年1月1日—8月17日,昆明市總計(jì)受理退貨申請(qǐng)10528起,涉及退款金額6422.52萬(wàn)元。其中,五一以來(lái)受理的退貨申請(qǐng)5695起,涉及退款金額為3441.46萬(wàn)元。

昆明市游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心自2019年5月成立以來(lái),通過(guò)強(qiáng)化游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心職能建設(shè)、游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),構(gòu)建了線上智慧化旅游、線下高質(zhì)量發(fā)展工作格局。截至2023年8月17日,該中心總計(jì)受理退貨申請(qǐng)17494起,涉及退款金額1.10億元,實(shí)現(xiàn)了退貨投訴處置、服務(wù)點(diǎn)退貨咨詢100%滿意,電話回訪、電話接聽(tīng)“零差評(píng)”,保障“30天無(wú)理由退貨”立得住、叫得響、信得過(guò),深化了“30天無(wú)理由退貨”工作實(shí)效。

重點(diǎn)涉旅商品零售企業(yè)

退貨承諾書(shū)100%覆蓋

昆明市游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,昆明之所以能在“30天無(wú)理由退貨”中獲得游客極高的評(píng)價(jià),一方面是構(gòu)建貫通市縣(區(qū))兩級(jí)的“1+18+N”退貨處置體系,健全集中統(tǒng)一的綜合監(jiān)管指揮平臺(tái),暢通“一機(jī)游”“退貨中心服務(wù)點(diǎn)”“12301、12345”“退貨咨詢專線”等4條退貨受理渠道,保障退貨響應(yīng)、上報(bào)、分轉(zhuǎn)、受理等細(xì)化工作,實(shí)現(xiàn)退貨有響應(yīng)、訴求能實(shí)現(xiàn)。

另一方面,安排專職主管專項(xiàng)受理人民網(wǎng)、信訪、小紅書(shū)、微博等渠道的退貨投訴,限定時(shí)間內(nèi)密切聯(lián)系投訴人和涉事商家,全程跟蹤反饋、妥善處理,按照“一訴一案”“一案一訪”原則,實(shí)現(xiàn)投訴有人管、訴求有回應(yīng)、處置人性化、結(jié)果很滿意。

此外,昆明市游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心還積極引導(dǎo)行業(yè)自律,按照重點(diǎn)涉旅商品零售企業(yè)退貨承諾書(shū)100%覆蓋原則,分批次推進(jìn)“30天無(wú)理由退貨”承諾書(shū)簽訂工作,做到“新增一家、簽約一家、履約一家、做實(shí)一家”,截至目前,簽訂數(shù)量排16州市第一。(都市時(shí)報(bào) 記者楊麗菊)