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本報訊【呂林 記者 劉紅偉】

7月28日至8月8日，第31屆世界大學(xué)生夏季運動會在成都舉辦。國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局指導(dǎo)銀行保險機構(gòu)提供線上線下的金融服務(wù)，圓滿完成大運會金融服務(wù)保障工作，實現(xiàn)“零差錯、零投訴”。

據(jù)了解，國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局成立成都大運會金融服務(wù)保障工作專班，壓實賽事官方合作銀行保險機構(gòu)主體責任，指導(dǎo)組建金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和專門服務(wù)保障團隊，建立健全賽時指揮體系和保障機制。7月28日至8月8日，大運會重點保障區(qū)域主要銀行保險機構(gòu)累計發(fā)生金融業(yè)務(wù)3.19萬筆，圓滿完成大運會金融服務(wù)各項任務(wù)，實現(xiàn)“零差錯、零投訴”。

在外賓金融業(yè)務(wù)方面，為滿足咨詢、現(xiàn)金供應(yīng)、貨幣兌換、支付服務(wù)、應(yīng)急保障等各項服務(wù)需求，國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局指導(dǎo)銀行機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點配置青年員工超6000人，涉外金融服務(wù)保障隊伍熱情專業(yè)。工商銀行四川省分行等超170個銀行機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點配備1800余名英文流利的青年員工，為境外人員提供雙語金融業(yè)務(wù)咨詢及引導(dǎo)，累計提供服務(wù)1500余人次，解決問題、受理咨詢完成率達100%。平安產(chǎn)險四川分公司在大運村增派22名專業(yè)理賠服務(wù)人員24小時駐場值班，全天候為現(xiàn)場運動員、志愿者提供保險咨詢和理賠服務(wù)。截至2023年8月9日，累計接到大運會保險理賠報案1354筆，已結(jié)案件962筆，平均支付時效0.85天，其中最快一筆結(jié)案僅用時7分鐘。

為滿足大運會期間成都重點區(qū)域商戶金融服務(wù)需求，國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局指導(dǎo)銀行機構(gòu)組織員工走訪大街小巷，主動上門為商戶提供金融服務(wù)，累計為9300余家商戶兌換零錢包3100余個、兌換金額超352萬元；向商戶提供可受理外卡的智能POS機，累計布放超兩萬臺。例如，相關(guān)銀行機構(gòu)依托歷史遺產(chǎn)助力文化輸出，在武侯區(qū)錦里景區(qū)推動上線全國首個“智慧景區(qū)”數(shù)幣一碼通項目，送上“錦里古街專屬零錢包”，發(fā)放大運會支付明白卡。16家銀行機構(gòu)網(wǎng)點與酒店合作，設(shè)立外幣現(xiàn)鈔兌換點6個，配備服務(wù)人員445人，住店旅客在酒店足不出戶即能完成外幣現(xiàn)鈔兌換。相關(guān)銀行機構(gòu)累計布放流動銀行車8輛，貨幣兌換機15臺，提供可兌換貨幣幣種29種。

截至目前，作為大運會官方獨家合作銀行機構(gòu)，工商銀行手機銀行成都大運會專區(qū)點擊量近500萬人次，“大運通”APP金融專區(qū)運動員及大賽相關(guān)工作人員日均點擊已達到500人次，工商銀行95588小語種專線服務(wù)近800人次。平安產(chǎn)險四川分公司開通7×24小時大運會理賠救援服務(wù)專線，配備線上理賠團隊，堅持快賠快處，支持小額理賠案件客戶通過APP、服務(wù)專線、服務(wù)社群等線上報案渠道，視頻連線完成定損，為賽事全程提供“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗。