(資料圖片)

本報(bào)訊【呂林 記者 劉紅偉】

7月28日至8月8日，第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)在成都舉辦。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供線上線下的金融服務(wù)，圓滿完成大運(yùn)會(huì)金融服務(wù)保障工作，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零投訴”。

據(jù)了解，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局成立成都大運(yùn)會(huì)金融服務(wù)保障工作專班，壓實(shí)賽事官方合作銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，指導(dǎo)組建金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和專門服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，建立健全賽時(shí)指揮體系和保障機(jī)制。7月28日至8月8日，大運(yùn)會(huì)重點(diǎn)保障區(qū)域主要銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)累計(jì)發(fā)生金融業(yè)務(wù)3.19萬(wàn)筆，圓滿完成大運(yùn)會(huì)金融服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零投訴”。

在外賓金融業(yè)務(wù)方面，為滿足咨詢、現(xiàn)金供應(yīng)、貨幣兌換、支付服務(wù)、應(yīng)急保障等各項(xiàng)服務(wù)需求，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置青年員工超6000人，涉外金融服務(wù)保障隊(duì)伍熱情專業(yè)。工商銀行四川省分行等超170個(gè)銀行機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備1800余名英文流利的青年員工，為境外人員提供雙語(yǔ)金融業(yè)務(wù)咨詢及引導(dǎo)，累計(jì)提供服務(wù)1500余人次，解決問(wèn)題、受理咨詢完成率達(dá)100%。平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司在大運(yùn)村增派22名專業(yè)理賠服務(wù)人員24小時(shí)駐場(chǎng)值班，全天候?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)動(dòng)員、志愿者提供保險(xiǎn)咨詢和理賠服務(wù)。截至2023年8月9日，累計(jì)接到大運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)理賠報(bào)案1354筆，已結(jié)案件962筆，平均支付時(shí)效0.85天，其中最快一筆結(jié)案僅用時(shí)7分鐘。

為滿足大運(yùn)會(huì)期間成都重點(diǎn)區(qū)域商戶金融服務(wù)需求，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)組織員工走訪大街小巷，主動(dòng)上門為商戶提供金融服務(wù)，累計(jì)為9300余家商戶兌換零錢包3100余個(gè)、兌換金額超352萬(wàn)元；向商戶提供可受理外卡的智能POS機(jī)，累計(jì)布放超兩萬(wàn)臺(tái)。例如，相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)依托歷史遺產(chǎn)助力文化輸出，在武侯區(qū)錦里景區(qū)推動(dòng)上線全國(guó)首個(gè)“智慧景區(qū)”數(shù)幣一碼通項(xiàng)目，送上“錦里古街專屬零錢包”，發(fā)放大運(yùn)會(huì)支付明白卡。16家銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)與酒店合作，設(shè)立外幣現(xiàn)鈔兌換點(diǎn)6個(gè)，配備服務(wù)人員445人，住店旅客在酒店足不出戶即能完成外幣現(xiàn)鈔兌換。相關(guān)銀行機(jī)構(gòu)累計(jì)布放流動(dòng)銀行車8輛，貨幣兌換機(jī)15臺(tái)，提供可兌換貨幣幣種29種。

截至目前，作為大運(yùn)會(huì)官方獨(dú)家合作銀行機(jī)構(gòu)，工商銀行手機(jī)銀行成都大運(yùn)會(huì)專區(qū)點(diǎn)擊量近500萬(wàn)人次，“大運(yùn)通”APP金融專區(qū)運(yùn)動(dòng)員及大賽相關(guān)工作人員日均點(diǎn)擊已達(dá)到500人次，工商銀行95588小語(yǔ)種專線服務(wù)近800人次。平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司開通7×24小時(shí)大運(yùn)會(huì)理賠救援服務(wù)專線，配備線上理賠團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持快賠快處，支持小額理賠案件客戶通過(guò)APP、服務(wù)專線、服務(wù)社群等線上報(bào)案渠道，視頻連線完成定損，為賽事全程提供“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)。