成都大運會金融“零差錯、零投訴”
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本報訊【呂林 記者 劉紅偉】
7月28日至8月8日,第31屆世界大學(xué)生夏季運動會在成都舉辦。國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局指導(dǎo)銀行保險機構(gòu)提供線上線下的金融服務(wù),圓滿完成大運會金融服務(wù)保障工作,實現(xiàn)“零差錯、零投訴”。
據(jù)了解,國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局成立成都大運會金融服務(wù)保障工作專班,壓實賽事官方合作銀行保險機構(gòu)主體責任,指導(dǎo)組建金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和專門服務(wù)保障團隊,建立健全賽時指揮體系和保障機制。7月28日至8月8日,大運會重點保障區(qū)域主要銀行保險機構(gòu)累計發(fā)生金融業(yè)務(wù)3.19萬筆,圓滿完成大運會金融服務(wù)各項任務(wù),實現(xiàn)“零差錯、零投訴”。
在外賓金融業(yè)務(wù)方面,為滿足咨詢、現(xiàn)金供應(yīng)、貨幣兌換、支付服務(wù)、應(yīng)急保障等各項服務(wù)需求,國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局指導(dǎo)銀行機構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點配置青年員工超6000人,涉外金融服務(wù)保障隊伍熱情專業(yè)。工商銀行四川省分行等超170個銀行機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點配備1800余名英文流利的青年員工,為境外人員提供雙語金融業(yè)務(wù)咨詢及引導(dǎo),累計提供服務(wù)1500余人次,解決問題、受理咨詢完成率達100%。平安產(chǎn)險四川分公司在大運村增派22名專業(yè)理賠服務(wù)人員24小時駐場值班,全天候為現(xiàn)場運動員、志愿者提供保險咨詢和理賠服務(wù)。截至2023年8月9日,累計接到大運會保險理賠報案1354筆,已結(jié)案件962筆,平均支付時效0.85天,其中最快一筆結(jié)案僅用時7分鐘。
為滿足大運會期間成都重點區(qū)域商戶金融服務(wù)需求,國家金融監(jiān)督管理總局四川監(jiān)管局指導(dǎo)銀行機構(gòu)組織員工走訪大街小巷,主動上門為商戶提供金融服務(wù),累計為9300余家商戶兌換零錢包3100余個、兌換金額超352萬元;向商戶提供可受理外卡的智能POS機,累計布放超兩萬臺。例如,相關(guān)銀行機構(gòu)依托歷史遺產(chǎn)助力文化輸出,在武侯區(qū)錦里景區(qū)推動上線全國首個“智慧景區(qū)”數(shù)幣一碼通項目,送上“錦里古街專屬零錢包”,發(fā)放大運會支付明白卡。16家銀行機構(gòu)網(wǎng)點與酒店合作,設(shè)立外幣現(xiàn)鈔兌換點6個,配備服務(wù)人員445人,住店旅客在酒店足不出戶即能完成外幣現(xiàn)鈔兌換。相關(guān)銀行機構(gòu)累計布放流動銀行車8輛,貨幣兌換機15臺,提供可兌換貨幣幣種29種。
截至目前,作為大運會官方獨家合作銀行機構(gòu),工商銀行手機銀行成都大運會專區(qū)點擊量近500萬人次,“大運通”APP金融專區(qū)運動員及大賽相關(guān)工作人員日均點擊已達到500人次,工商銀行95588小語種專線服務(wù)近800人次。平安產(chǎn)險四川分公司開通7×24小時大運會理賠救援服務(wù)專線,配備線上理賠團隊,堅持快賠快處,支持小額理賠案件客戶通過APP、服務(wù)專線、服務(wù)社群等線上報案渠道,視頻連線完成定損,為賽事全程提供“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗。