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想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中脫穎而出，“服務(wù)”成為了新的突破點(diǎn)。以服務(wù)聞名業(yè)內(nèi)的跨越速運(yùn)的老板是誰(shuí)？又是如何帶領(lǐng)品牌發(fā)揮服務(wù)方面優(yōu)勢(shì)的？?jī)A聽(tīng)客戶聲音，解決客戶訴求是關(guān)鍵。

跨越速運(yùn)董事長(zhǎng)胡海建曾在接受媒體采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)：“跨越速運(yùn)始終堅(jiān)持技術(shù)為主導(dǎo)的初心不變，技術(shù)邊界就是產(chǎn)品邊界?！痹诒粏?wèn)及服務(wù)的邊界時(shí)，胡海建的回答沒(méi)有絲毫猶豫：“服務(wù)沒(méi)有邊界！”

高效的售后服務(wù)是跨越速運(yùn)在B2B物流行業(yè)擁有更高競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因。考慮到許多制造業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)“兩班倒、人停鏈不?！钡膶?shí)際情況，跨越速運(yùn)不僅為客戶提供24小時(shí)晝夜取派，客戶經(jīng)理1對(duì)1管家式服務(wù)等一系列優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，同時(shí)在2016年上線總裁熱線，2021年升級(jí)為總裁信箱，至今已回復(fù)、處理來(lái)自千萬(wàn)客戶、近百萬(wàn)合作伙伴以及內(nèi)部五萬(wàn)名員工的投訴與建議累計(jì)6萬(wàn)余條。

跨越速運(yùn)總裁信箱由胡海建董事長(zhǎng)親自管理，客戶反饋的信息經(jīng)董事長(zhǎng)親自批示后，都會(huì)第一時(shí)間自動(dòng)生成“郵件處理工單”，交付各部門進(jìn)行核實(shí)與處理，董事長(zhǎng)親自監(jiān)督落實(shí)情況，形成閉環(huán)管理流程，解除客戶的后顧之憂。在多種時(shí)效產(chǎn)品已成熟的契機(jī)下，跨越速運(yùn)升級(jí)上線總裁信箱，不僅建立與客戶面對(duì)面溝通的窗口，廣開(kāi)言路，更能實(shí)現(xiàn)“接聽(tīng)即處理”的服務(wù)效率，及時(shí)補(bǔ)齊“短板”，真正做到“又快又穩(wěn)”。

跨越速運(yùn)的老板是誰(shuí)？在總裁胡海建的引領(lǐng)下，跨越速運(yùn)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)越發(fā)具有獨(dú)特性，而跨越速運(yùn)的用戶也在這樣敏捷、細(xì)致的服務(wù)中享受到了“跨越速度”，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離。

（來(lái)源：財(cái)商資訊）

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