律師表示未成年人消費(fèi)需得到監(jiān)護(hù)人追認(rèn),騰訊客服稱將調(diào)查核實(shí)

最近，濟(jì)南市民王先生遇到糟心事，9歲的兒子用他的手機(jī)悄悄玩一款名為“和平精英”的手機(jī)游戲，結(jié)果不知怎么著就充值了近3000元。覺(jué)得孩子沒(méi)有自主分辨能力，王先生希望游戲運(yùn)營(yíng)方能退回充值金額。10月31日，騰訊未成年人客服專線回應(yīng)稱，將聯(lián)系孩子家長(zhǎng)調(diào)查核實(shí)此事。

文/ 齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 戚云雷

一個(gè)來(lái)小時(shí)一直扣費(fèi) 七八次扣了近3000元

10月30日傍晚6點(diǎn)多，記者來(lái)到天橋區(qū)某小區(qū)王先生家中。提起孩子玩游戲充值這件事，王先生就氣不打一處來(lái)。

據(jù)王先生介紹，國(guó)慶假期他要陪懷孕八個(gè)月的妻子到醫(yī)院產(chǎn)檢，沒(méi)時(shí)間照看兒子強(qiáng)強(qiáng)，就在10月1日托朋友將其捎回了聊城老家。10月2日上午8點(diǎn)多，他正陪妻子在醫(yī)院檢查，突然手機(jī)響了，他打開一看，竟是消費(fèi)的短信提醒，而且短信不斷地發(fā)來(lái)。“從8點(diǎn)多到10點(diǎn)，一個(gè)來(lái)小時(shí)一直在扣費(fèi)，七八次扣了接近3000塊錢。”

明明手機(jī)和銀行卡都在身邊，突如其來(lái)的消費(fèi)提醒讓王先生有點(diǎn)蒙。剛開始他懷疑銀行卡被盜刷了，趕緊撥打銀行客服電話，銀行工作人員查詢后告訴他是微信在支付。不過(guò)，王先生還是覺(jué)得不知道哪里出的問(wèn)題。“想到孩子在老家，難道是孩子的事嗎?”

王先生趕緊聯(lián)系在老家的姐姐，姐姐告訴他，強(qiáng)強(qiáng)確實(shí)和她家孩子在玩手機(jī)。他趕緊讓姐姐把手機(jī)從孩子手里拿過(guò)來(lái)，確認(rèn)兒子在玩一款名為“和平精英”的手游。“他把我另一個(gè)手機(jī)帶了回去，然后偷偷登上我的微信玩游戲，不知怎么著就充值了。”王先生稱。

都購(gòu)買了游戲點(diǎn)券 孩子以為是系統(tǒng)贈(zèng)送

王先生的微信消費(fèi)賬單顯示，充值服務(wù)從10月1日開始，但1日只有兩筆，金額也只有6.79元。而10月2日則有9筆充值服務(wù)，僅628.56元的充值就有4筆。兩天11筆充值共2933.28元。點(diǎn)開充值服務(wù)明細(xì)可以看到，購(gòu)買的商品是“和平精英點(diǎn)券(為微信賬號(hào)購(gòu)買)”。

“當(dāng)時(shí)我也問(wèn)孩子了，他說(shuō)沒(méi)有提示輸密碼什么的，就點(diǎn)了一個(gè)什么東西，不知怎么著就購(gòu)買上了。”王先生說(shuō)，平時(shí)他用手機(jī)支付買東西時(shí)，是需要輸入密碼的，但孩子并不知道他的支付密碼。

強(qiáng)強(qiáng)告訴記者，由于自己沒(méi)有手機(jī)，就用爸爸一個(gè)手機(jī)下載了游戲玩，然后用爸爸的微信號(hào)登錄。10月2日那天他和表弟在一起玩游戲，但不知道怎么操作就莫名其妙給充值了。

“當(dāng)時(shí)我在軍需頁(yè)面抽卡，點(diǎn)了返回鍵出現(xiàn)一個(gè)黑條，過(guò)一會(huì)兒就消失了，上面字很小，我也沒(méi)看清楚是什么，然后手機(jī)就一直響。”強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)，不一會(huì)兒他就發(fā)現(xiàn)自己的游戲倉(cāng)庫(kù)里多了很多稀有道具，起初他以為這些道具是系統(tǒng)贈(zèng)送的，直到爸爸打來(lái)電話才知道這些是充值購(gòu)買的。

認(rèn)為孩子無(wú)自主能力 家長(zhǎng)希望退回錢款

記者也嘗試下載了“和平精英”這款手游，點(diǎn)擊軍需就會(huì)進(jìn)入抽卡頁(yè)面，開啟軍需寶箱可能獲得稀有服裝和槍械皮膚等。不過(guò)，開啟寶箱需要榮耀勛章，榮耀勛章要用點(diǎn)券購(gòu)買，點(diǎn)券不足時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示進(jìn)行充值，充值金額從1元到648元不等。但在支付頁(yè)面，卻需要密碼或指紋驗(yàn)證才能購(gòu)買成功。

“我覺(jué)得小孩玩游戲沒(méi)有自主能力，他不具備支付能力。”強(qiáng)強(qiáng)的媽媽告訴記者，強(qiáng)強(qiáng)平時(shí)非常聽(tīng)話懂事，從不亂花錢。后來(lái)他聽(tīng)姐姐說(shuō)，孩子接到電話時(shí)都嚇傻了，“他自己都不知道這些東西是花錢的”。

王先生說(shuō)，事情發(fā)生后，他就開始聯(lián)系游戲的運(yùn)營(yíng)商，但騰訊客服微信公眾號(hào)上只有小助手在答復(fù)他。10月3日，騰訊客服答復(fù)他，讓他聯(lián)系未成年人專線。不過(guò)，他撥打該專線卻一直打不通。“孩子才9歲，沒(méi)有自主能力，我希望他們能退還充值的金額。”王先生表示。

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