7月16日晚播出的央視財經(jīng)“3·15”晚會上，萬科(000002.SZ/02202.HK)精裝房因裝修質(zhì)量問題被點名了。

央視財經(jīng)稱，2018年11月廣州萬科尚城業(yè)主驗房時，發(fā)現(xiàn)自己的新房在樓上做蓄水試驗時，樓下衛(wèi)生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，竟有146戶出現(xiàn)漏水情況。

作為房地產(chǎn)行業(yè)昔日“三好學生”，萬科的精裝房漏成水簾洞，一時讓外界嘩然。7月17日夜間，萬科就此事致歉，并有回應稱：“針對上述問題，公司高度重視，調(diào)集技術力量成立專項小組，開展整改與維修。截至2019年6月30日，該問題已經(jīng)整改完畢。”

回望過去兩三年，萬科被曝光的各類糾紛事件并不少，大多涉及到房屋品質(zhì)、工程安全、物業(yè)服務、虛假宣傳等內(nèi)容。這些不斷累積的案例，也令萬科仿佛站到了購房者的對立面，信任度面臨考驗。

盡管放到行業(yè)來看，這是地產(chǎn)企業(yè)遇到的共性問題。但萬科作為仍具有標桿意義的頭部企業(yè)，外界對它素來有著更高的要求，希冀它更懂得“愛惜自己的羽毛”，也希望它在此番致歉之后，能有刮骨療傷的勇氣去整治精裝房質(zhì)量沉疴。

頻頻被曝光

廣州萬科尚城的問題，最早爆發(fā)于2018年底。彼時，最早一批收樓業(yè)主驗房時，發(fā)現(xiàn)自己的新房在做蓄水試驗時，樓下衛(wèi)生間大肆漏水，且絕大多數(shù)戶型都存在這一現(xiàn)象。

當年12月18日，萬科回應稱“施工標準符合國家規(guī)范要求”。而廣州鴻力公司的工程師在查看現(xiàn)場后表示，衛(wèi)生間漏水與主管道沒封堵好有很大關系。

2019年3月，開發(fā)商給出了解決方案，但根據(jù)入住的業(yè)主反映，家里仍然有漏水情況，而且滲漏出來的是排糞水，臭味刺鼻，一棟樓就有十幾戶人家出現(xiàn)類似問題。

業(yè)主納悶，精裝修費高達每平米10000元至13000元的房子，為何卻漏得像“水簾洞”。

據(jù)啟信寶顯示，萬科尚城位于廣州市黃埔開發(fā)區(qū)，該小區(qū)由廣州市萬卓置業(yè)有限公司建成，而萬卓置業(yè)有限公司實際由萬科間接控股。項目裝修公司為廣州鴻力筑工科技有限公司，物業(yè)公司為廣州市萬科物業(yè)有限公司。

資料還顯示，廣州市萬卓置業(yè)有限公司司法涉訴67條，涉及裝飾裝修合同糾紛、房屋買賣合同糾紛等。比如，2019年7月，該公司因無《建設工程規(guī)劃許可證》被處罰602.7萬元，除此之外該公司還曾因無城鄉(xiāng)規(guī)劃、無證施工等被處罰。

就在一系列事件被央視“3·15”晚會曝光后，萬科當晚就對該事件做了情況聲明并致歉。

“針對上述問題，公司高度重視，調(diào)集技術力量成立專項小組，開展整改與維修。”萬科同時稱：“對于因產(chǎn)品質(zhì)量給客戶帶來的困擾與麻煩，我們深表歉意，公司將本著負責任的態(tài)度，持續(xù)重視和妥善解決產(chǎn)品質(zhì)量與服務問題。”

地產(chǎn)分析師嚴躍進在接受第一財經(jīng)記者采訪之際指出，從行業(yè)角度看，精裝房一直都存在很多問題。“第一、裝修質(zhì)量不到位，類似甲醛超標或者裝修產(chǎn)品比較劣質(zhì);第二、裝修交付和購房承諾不一致，尤其是很多購房者是沖著一些中意的裝修去買房的，結(jié)果交付的時候大失所望;第三、精裝修背后可能也涉及亂收費等現(xiàn)象，進而更加激化購房者和房企之間的矛盾。”他提醒廣大購房者警惕精裝修中存在的貨不對板、偷工減料、虛假宣傳等問題。

信任危機

近年來，房價上漲的同時，房屋卻頻現(xiàn)質(zhì)量問題，導致購房者對商品房和物業(yè)服務的不滿與日俱增，購房維權事件層出不窮。幾乎罕有房企有底氣稱，自己的公司從未與購房者發(fā)生過糾紛。

以此次被央視曝光的萬科為例，也屢次陷入各類維權糾紛中。

今年5月，廣州遭遇特大暴雨。受暴雨影響，廣州黃埔區(qū)的萬科金色夢想小區(qū)負二層地下車庫被淹，業(yè)主們停放在地下車庫的近400臺車無一幸免，直接損失數(shù)千萬元。接下來的2天2夜，小區(qū)里的部分單元樓停水、停電。期間，業(yè)主也因此事與萬科物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)，更有業(yè)主聯(lián)系律師維權。

在6月30日，萬科2019年度股東大會上，有股東現(xiàn)場向公司管理層提問，自稱為深圳萬科金色家園業(yè)主，到股東大會“就是為了批評一下萬科物業(yè)服務，我們小區(qū)的垃圾分類被管理處搞的怨聲載道，用了很久才幫助我們解決。”

營業(yè)收入破百億元的萬科物業(yè)，一直是萬科的一張金字招牌，連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務百強榜首。

有不少業(yè)主購買萬科商品房，除了沖著萬科的強品牌而去，就是因為萬科物業(yè)管理。萬科物業(yè)一度是“安心”、“貼心”的代名詞。尤其是今年新冠疫情來襲后，好物業(yè)的價值愈發(fā)深入人心。但事件的另一面是，物業(yè)服務的不到位不細致將直接加劇消費者和開發(fā)商之間的不信任。

僅粗略統(tǒng)計，近兩年來，媒體曝光的萬科各類糾紛事件就涉及到房屋品質(zhì)、工程安全、物業(yè)服務、虛假宣傳等。比如，萬科在中山古鎮(zhèn)的項目萬科城在2018年突發(fā)大面積坍塌;萬科星城業(yè)主2018年按揭貸款利率被上浮遭業(yè)主集體抵制;萬科云城業(yè)主2019年因入讀配套學校的積分政策變更被業(yè)主質(zhì)疑虛假宣傳等維權事件。

在嚴躍進等業(yè)內(nèi)人士看來，近年來房企質(zhì)量問題頻發(fā)，與企業(yè)過多追求規(guī)模，質(zhì)量管控有所放松有關。“除了被曝光的房企外，目前有很多開發(fā)商都有質(zhì)量問題。”

在萬科2019年度股東大會上，萬科董事局主席郁亮在言及公司最近三年發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)之際，提及“在地產(chǎn)白銀時代，房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了土地紅利、金融紅利階段，現(xiàn)在來到管理紅利階段，萬科要向制造行業(yè)學習，要管理戰(zhàn)略化、管理精細化。”

公司的總裁祝九勝在此會議上也提到：“傳統(tǒng)客戶比較認可我們，但也不得不承認我們碰到了挑戰(zhàn)，95后很快變成購房主體了，他們到底怎么想，他們對產(chǎn)品、對房子有什么樣特別的訴求，我們都在不斷進行研究、也不斷進行調(diào)研，這個挑戰(zhàn)是很現(xiàn)實的。”

目前，萬科也從組織架構、人事等方面積極進行調(diào)整，以適應新的外部環(huán)境和公司戰(zhàn)略。比如，萬科在第十九屆董事會換屆中，大膽任用“少壯派”代表王海武等;今年3月，1982年出生的韓慧華聘任為公司執(zhí)行副總裁、財務負責人等。

回望2019年至今，萬科人事?lián)Q防持續(xù)推進，“大江大海”計劃不斷深化。萬科的長租公寓、產(chǎn)城及梅沙教育等事業(yè)部“領頭人”都發(fā)生了調(diào)動，組織架構也趨于扁平化。

此次被央視點名的廣州萬科尚城，在廣州萬科公司總經(jīng)理李升陽管轄范圍內(nèi)。李此前任佛山萬科總經(jīng)理。如今，房企營銷早已走出疫情陰霾影響，萬科的集團和區(qū)域總除了鉚足勁兒沖刺業(yè)績目標，接下來，可能還需要思考下，如何快速修復與業(yè)主之間的信任危機。

關鍵詞： 萬科精裝房