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信網(wǎng)8月29日訊（記者 鄭倩楠） 王女士購買VOA電動(dòng)車鋰電池，卻發(fā)現(xiàn)續(xù)航里程與商家宣傳的有出入，“商家說充滿電后可使用40至70千米，但實(shí)際不到20千米就沒電了。”對此商家同意退貨退款，但快遞公司都拒絕為她寄回，“淘寶平臺(tái)也關(guān)閉了投訴單，我怕就算退回商家也不給我退錢?！碧熵圴OA電動(dòng)車旗艦店的客服人員表示，電動(dòng)車?yán)m(xù)航受多種因素的綜合影響，目前是買家不退而不是退不了。淘寶方面稱，王女士沒有在退貨時(shí)效內(nèi)將商品退回，因此售后入口自動(dòng)關(guān)閉。

8月2日，王女士在天貓VOA電動(dòng)車旗艦店購入一款48伏電壓15安培小時(shí)的鋰電池，實(shí)付763元，安裝在電動(dòng)車上插電即可使用。王女士告訴信網(wǎng)，該款商品的介紹頁詳情中顯示，續(xù)航里程可達(dá)40至70千米，“購買前我還特意問過客服，120斤的人使用最小15安培小時(shí)的電池能跑多遠(yuǎn)，對方答復(fù)說40至45千米左右，任選容量都是匹配這個(gè)數(shù)值的?！?/p>

收貨后王女士將電池充滿電，便進(jìn)行安裝使用?！拔乙话泸T電動(dòng)車上下班，來回路程是6千米左右。但我實(shí)際才使用3天就沒電了，里程數(shù)不到20千米，我認(rèn)為商家存在虛假宣傳?！睂Υ耍碳业拇饛?fù)是，測續(xù)航是充滿電后一次性跑完來測試，而不是看跑了多少天。不過，在淘寶平臺(tái)的介入下，商家還是同意了王女士退貨退款的訴求。

然而，后續(xù)多家快遞公司都拒絕為王女士郵寄商品，說危險(xiǎn)品無法收發(fā)?！安恢郎碳沂窃趺窗l(fā)貨的，想讓他們幫忙聯(lián)系一下合作的快遞公司，對方也沒有積極配合?！痹谶@期間，淘寶平臺(tái)也將她的投訴單關(guān)閉了，稱服務(wù)已完成無法繼續(xù)處理，這讓王女士不知如何是好，“平臺(tái)不介入的話，我怕就算退回去商家也不給我退錢?！?/p>

對此，天貓VOA電動(dòng)車旗艦店的客服人員告訴信網(wǎng)，電動(dòng)車?yán)m(xù)航取決于載重大小、電機(jī)功率大小、道路路面狀況、電量多少、車速快慢、氣溫、個(gè)人騎行習(xí)慣等綜合因素。店鋪提供的續(xù)航數(shù)字僅供參考，續(xù)航遠(yuǎn)近不可作為質(zhì)量問題的判斷依據(jù)，有異議可檢測電池容量。“上述內(nèi)容在商品詳情中是有注明的?！倍槍ν跖糠从车膯栴}，該客服人員表示他們同意退貨退款，但目前是買家不退，而不是他們不給退。

信網(wǎng)看到，王女士購買的商品鏈接月銷100余單，商品詳情中有注明里程為40至70千米，但在信網(wǎng)聯(lián)系過后，商家刪除了這一參數(shù)。

淘寶的工作人員表示，8月10日平臺(tái)給出第一次維權(quán)判決的結(jié)果為支持退貨退款，但因王女士沒有及時(shí)將商品退回，導(dǎo)致7天的退貨時(shí)效超過后售后入口關(guān)閉?！拔覀兞私馔跖吭谕素涍^程中遇到了郵寄困難的問題，但她之前沒有及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)反饋。如今再次發(fā)起售后的話，我們已無法強(qiáng)制商家退貨退款，建議消費(fèi)者與商家協(xié)商處理?！?/p>

青島市郵政管理局申訴中心的工作人員建議，王女士可以咨詢物流或其他渠道退貨。電池屬于易燃易爆物品，因此禁止快遞寄遞。若商家是通過快遞方式發(fā)貨，則屬于違規(guī)行為，消費(fèi)者可以向發(fā)貨地所在的郵政管理局反映，工作人員會(huì)根據(jù)具體情況處罰。