少子化、老齡化等趨勢(shì)顯現(xiàn)，新趨勢(shì)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。同時(shí)，以ChatGPT大模型為代表的一系列前沿技術(shù)帶來震撼和想象空間，數(shù)字化浪潮恰逢其時(shí)。保險(xiǎn)行業(yè)如何擁抱新周期，如何用新科技解決當(dāng)下面臨的周期性挑戰(zhàn)？

在2023“外灘大會(huì)”保險(xiǎn)分論壇上，參會(huì)嘉賓一致認(rèn)為，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一方面在應(yīng)用數(shù)字科技深耕保險(xiǎn)全流程服務(wù)，一方面在打通融合養(yǎng)老和醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建智慧養(yǎng)老與醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，這將成為保險(xiǎn)行業(yè)穿越周期的兩個(gè)主要方向。

保險(xiǎn)與醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)將深度融合

【資料圖】

從需求側(cè)來看，老齡化、少子化拉動(dòng)了養(yǎng)老保險(xiǎn)市場(chǎng)的消費(fèi)，帶來了新的市場(chǎng)機(jī)遇。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.8億，占總?cè)丝诘?9.8%。

泰康在線副總經(jīng)理方遠(yuǎn)近表示，中國(guó)正在加速進(jìn)入長(zhǎng)壽時(shí)代，居民財(cái)富保值增值的需求不斷增加，機(jī)會(huì)大于挑戰(zhàn)。在他看來，國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)正在改變傳統(tǒng)發(fā)展模式，轉(zhuǎn)型為“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”模式，為此泰康保險(xiǎn)提出了“保險(xiǎn)+資產(chǎn)+服務(wù)”的商業(yè)閉環(huán)模式。在產(chǎn)品形態(tài)上將傳統(tǒng)虛擬的保險(xiǎn)與實(shí)體的醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合，服務(wù)用戶全生命周期打造“智慧醫(yī)養(yǎng)體系”，從而滿足“長(zhǎng)壽新時(shí)代”人們對(duì)長(zhǎng)壽、健康、財(cái)富的需求。

老齡化來臨，對(duì)我國(guó)醫(yī)療保障體系也提出了新挑戰(zhàn)。平安健康險(xiǎn)總經(jīng)理朱勇表示，我國(guó)商業(yè)保險(xiǎn)在多層次保障體系中的更大價(jià)值有待發(fā)掘，打造“中國(guó)式醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)”勢(shì)在必行。他認(rèn)為，商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)要持續(xù)做好“三個(gè)銜接”：第一，匹配國(guó)家醫(yī)保，做“多層次保障與醫(yī)療健康服務(wù)”；第二，配合主體醫(yī)院，做“多元化醫(yī)療服務(wù)”；第三，面向人民群眾，做“全周期健康管理”。

康立明生物大健康副總裁官鑫提出，在健康管理上，防大病將成為未來的發(fā)展趨勢(shì)，腫瘤癌癥早篩早診將融入保險(xiǎn)的增值服務(wù)中。保險(xiǎn)公司的健康管理不僅是事后賠償，更是事前預(yù)防，讓消費(fèi)者“早發(fā)現(xiàn)早治療”。

數(shù)字科技深耕保險(xiǎn)服務(wù)全流程

面對(duì)人口紅利退減、保險(xiǎn)代理人驟減、消費(fèi)者多元化需求等新挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)行業(yè)也在積極升級(jí)服務(wù)，從聚焦銷售轉(zhuǎn)向深耕全流程服務(wù)，創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

螞蟻保機(jī)構(gòu)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人方勇表示，保險(xiǎn)行業(yè)理解門檻高，保障條款專業(yè)，數(shù)字科技的深入應(yīng)用讓保險(xiǎn)產(chǎn)品和信息更透明更易懂，帶來透明可靠、智能專業(yè)的體驗(yàn)。

據(jù)了解，去年以來，螞蟻保先后推出了“金選”“省心配”“安心賠”三項(xiàng)高品質(zhì)服務(wù)，幫助消費(fèi)者降低選擇、配置保險(xiǎn)產(chǎn)品的門檻，并獲得高品質(zhì)的理賠服務(wù)，形成了優(yōu)質(zhì)的“選品、配置和理賠”的全流程服務(wù)體系。

“在新的行業(yè)周期中，機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。保險(xiǎn)行業(yè)越來越聚焦于用戶需求，運(yùn)用保險(xiǎn)科技不斷升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，拓展保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象豐富服務(wù)內(nèi)涵，肯定會(huì)讓保險(xiǎn)服務(wù)的用戶滿意度越來越高，推動(dòng)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)高質(zhì)量發(fā)展?！鄙虾Ｘ?cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)研究所所長(zhǎng)粟芳表示，在售前，保險(xiǎn)科技加持風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分、場(chǎng)景細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分，做到“一人一價(jià)”；在售中，通過保險(xiǎn)科技減少信息不對(duì)稱，提高用戶的獲得效率，讓用戶可以快速找到所需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品；在售后，通過保險(xiǎn)科技加快理賠速度，提高用戶對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的獲得感和感知度。

（文章來源：新華財(cái)經(jīng)）