昂貴品牌的珠寶、球鞋、皮包、衣服，到底是真貨，還是假貨?相信很多購買時(shí)尚產(chǎn)品的用戶，常常在內(nèi)心都會“打鼓”。而現(xiàn)在，內(nèi)部設(shè)立鑒定中心為“高價(jià)值商品”提供鑒定服務(wù)，正在成為電商平臺完善正品保障的下一塊拼圖。近日，唯品會、京東等多個(gè)電商平臺先后推出奢侈品或時(shí)尚產(chǎn)品的鑒定服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士稱，類似服務(wù)一方面加大了消費(fèi)者保障，但也推升了電商的內(nèi)部成本。

唯品會推出正品鑒定服務(wù)

9月20日，唯品會在官方渠道上首次曝光其自建的鑒定中心，對奢侈品、珠寶、大牌鞋履等高價(jià)值的特賣商品進(jìn)行正品鑒定。

唯品會方面表示，唯品會鑒定中心有多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證的唯品會鑒定團(tuán)隊(duì)，使用國內(nèi)尖端的檢測設(shè)備，把一切鑒定操作都放在千萬像素級攝像頭監(jiān)控下進(jìn)行。此外，還建立了龐大而細(xì)致的正品數(shù)據(jù)庫，一件商品需要經(jīng)過三次交叉鑒定才有最終結(jié)果。以一款輕奢手提包為例，至少需要重點(diǎn)鑒定8個(gè)點(diǎn)位，總計(jì)30多個(gè)鑒定事項(xiàng)：包括燙金LOGO的皮質(zhì)紋路、五金打磨是否平滑、小皮具上字母是否分布均勻、序列號上每個(gè)數(shù)字的樣式等等。

據(jù)介紹，經(jīng)過唯品會鑒定為正品的商品，都會加上唯品會唯一編碼的防偽標(biāo)識，如遇高溫、撕毀、過水等，防偽標(biāo)識上會留下明顯痕跡。針對部分貴重商品，唯品會采用獨(dú)有的隱形防偽技術(shù)，并定期更換防偽方案，以此來保障正品。

“先鑒定后銷售”成部分平臺慣例

據(jù)了解，內(nèi)部建立“鑒定中心”正成為越來越多大電商機(jī)構(gòu)的做法。

9月6日，宣布新品牌戰(zhàn)略的電商平臺“紅布林”App，也宣布鑒定服務(wù)升級。紅布林表示，其不僅對鑒定證書功能做了全面更新，可支持“一碼溯源”，還組建了鑒定師團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能的標(biāo)準(zhǔn)化輸出，目前公司已成為國內(nèi)首批落實(shí)中國商業(yè)聯(lián)合會頒布的《奢侈品鑒定技術(shù)規(guī)范》的企業(yè)。

京東旗下的京東國際也在今年5月推出了“正品鑒別”服務(wù)。該服務(wù)是京東國際攜手中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院、中國檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院(北京)化妝品技術(shù)中心等多家國家認(rèn)證的權(quán)威鑒別機(jī)構(gòu)達(dá)成長期戰(zhàn)略合作，聯(lián)手推出的正品保障服務(wù)。

據(jù)介紹，凡是享有京東國際“正品鑒別”服務(wù)的商品，均會在入倉后，由來自上述權(quán)威鑒別機(jī)構(gòu)的鑒定師團(tuán)隊(duì)，直接在免稅倉現(xiàn)場進(jìn)行鑒定，只有經(jīng)鑒定確認(rèn)為正品的商品，方可上架售賣。此外，京東國際還建立“一物一碼一視頻”的正品商品身份識別體系，保障消費(fèi)者的正品海購體驗(yàn)。

某以銷售球鞋而知名的電商App也表示，他們目前都“先鑒別，后發(fā)貨”，先在平臺進(jìn)行鑒別查驗(yàn)，通過后才會寄到用戶手里。

試圖解決消費(fèi)者困難

據(jù)對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中國奢侈品研究中心發(fā)布的《中國奢侈品消費(fèi)行為報(bào)告2022》，商品質(zhì)量是消費(fèi)者線上購物時(shí)最主要的擔(dān)憂。解決線上產(chǎn)品質(zhì)量的問題是打通線上線下消費(fèi)融合的重要一步。

此前，電商們通常會通過清晰的供應(yīng)鏈鏈路，來保障高價(jià)值商品的正品屬性。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，布局鑒定服務(wù)背后更深層的原因是，電商們試圖解決消費(fèi)者在線上購買高價(jià)值產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的決策困難。

《中國奢侈品消費(fèi)行為報(bào)告2022》顯示，消費(fèi)者在購買線上服務(wù)時(shí)遇到的主要挑戰(zhàn)有：對專業(yè)知識要求更高(55.6%)，決策過程更復(fù)雜(37.5%)，購買時(shí)更加謹(jǐn)慎(81.1%)等。購買線上服務(wù)對消費(fèi)者帶來的“門檻”效應(yīng)阻礙了線上服務(wù)市場的發(fā)展，而電商的鑒定服務(wù)能力，則是針對此類“門檻”問題的一劑良藥。

盡管鑒定服務(wù)對于消費(fèi)者購物是利好，但鑒定服務(wù)尤其是自建鑒定中心，也為電商帶來了成本壓力。唯品會披露的資料顯示，鑒定中心所使用的器材估值在十萬元上下。有以鞋類銷售而知名的電商平臺表示，該平臺的樣品研究庫一年的鑒定費(fèi)用便花掉上千萬元。

(記者 潘敬文)

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