中國(guó)素以“禮儀之邦”著稱于世,源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是祖先留給我們的寶貴財(cái)富,禮儀無(wú)處不在,它不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力,還可以體現(xiàn)一個(gè)團(tuán)體、一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在文化。中華禮儀已成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)灌輸于各行各業(yè)。只有不斷提高其綜合素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì),用標(biāo)準(zhǔn)的端莊儀容和得體的行為展示企業(yè)文化,才能贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
為了提升員工職業(yè)素養(yǎng),樹(shù)立企業(yè)良好形象,適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展,富德生命人壽萍鄉(xiāng)中心支公司于7月16日舉辦商務(wù)禮儀培訓(xùn)班,中支總經(jīng)理室成員及全體內(nèi)勤員工34人均參訓(xùn)。
培訓(xùn)開(kāi)始前,中支總經(jīng)理劉能泉先生以此次商務(wù)禮儀課程為契機(jī),就職業(yè)素養(yǎng)行為方面給員工,提出幾點(diǎn)要求:一是保險(xiǎn)作為服務(wù)為首要的金融行業(yè),必須不斷地提升服務(wù)水平,包括員工服務(wù)客戶、內(nèi)勤服務(wù)外勤、下級(jí)服務(wù)上級(jí)、上級(jí)服務(wù)下級(jí)、內(nèi)部服務(wù)外部單位等各方面全方位提升。二是要提升溝通表達(dá)能力,避免溝通不利帶來(lái)的麻煩,降低溝通成本提升工作效率。三是要提升處理問(wèn)題的能力,凡事要先做人,再做事,先處理心情再處理事情;先大局后小我,不以個(gè)人喜好影響工作行為;先處理問(wèn)題再考慮責(zé)任,解決問(wèn)題是首要目標(biāo)。
總經(jīng)理助理劉艷女士?jī)A情授課,劉艷總向大家闡述了禮儀的重要意義,并通過(guò)工作中的生動(dòng)案例以及講解中的高頻互動(dòng),重塑了大家對(duì)職業(yè)形象和社交禮儀的認(rèn)知,大家紛紛對(duì)標(biāo)自身工作中的行為習(xí)慣是否符合標(biāo)準(zhǔn)禮儀,充分認(rèn)識(shí)到自身的不足并堅(jiān)定了改正的信心。禮儀課程后,人事行政部負(fù)責(zé)人張嬌女士帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)萍鄉(xiāng)中支職場(chǎng)行為準(zhǔn)則,為之后大家工作中的職業(yè)形象及職業(yè)行為提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
此次培訓(xùn)進(jìn)一步建立了員工商務(wù)禮儀規(guī)范的認(rèn)知,掌握了商務(wù)禮儀的實(shí)務(wù)操作準(zhǔn)則,對(duì)員工塑造良好職業(yè)形象,提升企業(yè)文化產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性幫助。相信員工職業(yè)素養(yǎng)的提升和內(nèi)化將更生動(dòng)地闡釋公司“內(nèi)誠(chéng)于心,外信于行”“富及民眾,德行天下”服務(wù)宗旨和核心價(jià)值觀,使得公司和員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷得以提升。
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