中國素以“禮儀之邦”著稱于世，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是祖先留給我們的寶貴財富，禮儀無處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個人的風(fēng)度和魅力，還可以體現(xiàn)一個團體、一個企業(yè)的內(nèi)在文化。中華禮儀已成為一種競爭意識灌輸于各行各業(yè)。只有不斷提高其綜合素養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)，用標(biāo)準(zhǔn)的端莊儀容和得體的行為展示企業(yè)文化，才能贏得市場競爭力。
為了提升員工職業(yè)素養(yǎng)，樹立企業(yè)良好形象，適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，富德生命人壽萍鄉(xiāng)中心支公司于7月16日舉辦商務(wù)禮儀培訓(xùn)班，中支總經(jīng)理室成員及全體內(nèi)勤員工34人均參訓(xùn)。
培訓(xùn)開始前，中支總經(jīng)理劉能泉先生以此次商務(wù)禮儀課程為契機，就職業(yè)素養(yǎng)行為方面給員工，提出幾點要求：一是保險作為服務(wù)為首要的金融行業(yè)，必須不斷地提升服務(wù)水平，包括員工服務(wù)客戶、內(nèi)勤服務(wù)外勤、下級服務(wù)上級、上級服務(wù)下級、內(nèi)部服務(wù)外部單位等各方面全方位提升。二是要提升溝通表達(dá)能力，避免溝通不利帶來的麻煩，降低溝通成本提升工作效率。三是要提升處理問題的能力，凡事要先做人，再做事，先處理心情再處理事情；先大局后小我，不以個人喜好影響工作行為；先處理問題再考慮責(zé)任，解決問題是首要目標(biāo)。
總經(jīng)理助理劉艷女士傾情授課，劉艷總向大家闡述了禮儀的重要意義，并通過工作中的生動案例以及講解中的高頻互動，重塑了大家對職業(yè)形象和社交禮儀的認(rèn)知，大家紛紛對標(biāo)自身工作中的行為習(xí)慣是否符合標(biāo)準(zhǔn)禮儀，充分認(rèn)識到自身的不足并堅定了改正的信心。禮儀課程后，人事行政部負(fù)責(zé)人張嬌女士帶領(lǐng)大家共同學(xué)習(xí)萍鄉(xiāng)中支職場行為準(zhǔn)則，為之后大家工作中的職業(yè)形象及職業(yè)行為提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
此次培訓(xùn)進一步建立了員工商務(wù)禮儀規(guī)范的認(rèn)知，掌握了商務(wù)禮儀的實務(wù)操作準(zhǔn)則，對員工塑造良好職業(yè)形象，提升企業(yè)文化產(chǎn)生實質(zhì)性幫助。相信員工職業(yè)素養(yǎng)的提升和內(nèi)化將更生動地闡釋公司“內(nèi)誠于心，外信于行”“富及民眾，德行天下”服務(wù)宗旨和核心價值觀，使得公司和員工市場競爭力不斷得以提升。
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