杭州的小何姑娘在網(wǎng)上買了一瓶科顏氏精華液，當(dāng)天搞活動，買一瓶大的送兩瓶的。她說收到貨后，發(fā)現(xiàn)有一瓶贈品是空的。

4月8號小何在科顏氏天貓官方旗艦店買的這瓶科顏氏煥白淡斑精華液，花了540塊錢，小何說當(dāng)天直播搞活動，買一瓶30毫升送兩瓶15ml的，兩天后收到貨。

“回家后我拆開來看，發(fā)覺其中一瓶怎么晃動都沒反應(yīng)”，小何說。

瓶子是透明的，可以看出里面沒有裝精華液，“沒有打開過，也沒有遺漏的可能，瓶子周圍都是干凈的”。

小何把情況反映給了賣家，賣家說不會給買家郵寄空瓶子，不過考慮到購物體驗，可以給小何重新發(fā)一瓶15ml的精華液。

小何不認可店家的說法，希望把貨退了，“客服說會審核，可是等了好幾天也沒有退款，我就申請了退貨處理，但商家拒絕了退貨處理，說發(fā)出來都是正常的，不存在空瓶的問題”。

平臺介入處理的界面顯示，科顏氏官方旗艦店提供的三張圖片，第一張圖片是寄貨單，顯示貨物實際重量是0.743千克，第二張是稱重的，三瓶精華液加上外包裝也是0.743千克。

采訪時，旁邊正好有一家旗艦店，記者把小何收到的貨物連同包裝，一起放在秤上稱了一下，顯示0.725千克，小何包裹的稱重比商家的稱重少了0.018千克，這是一道物理題，按照水的密度，0.018相當(dāng)于18ml，精華液的凈含量是15ml，具體密度不清楚，不過精華液的密度應(yīng)該是大于水的，15ml的精華液重量會超過0.015千克。

稱重結(jié)果和賣家提供的照片不一樣，那么賣家提供的稱重照片，是小何包裹的稱重嗎?

記者撥打了科顏氏顧客咨詢熱線。

科顏氏顧客咨詢熱線工作人員表示，“如果是天貓店購買這邊是無法處理訂單的，因為是兩個不同的平臺”。

記者又用小何的賬號給科顏氏天貓官方旗艦店留了言，留言顯示已讀，但截至發(fā)稿前，都沒有收到對方回應(yīng)?？祁伿掀脚_公關(guān)人員回應(yīng)稱，針對這個情況，平臺會進行調(diào)查處理。

關(guān)鍵詞： 科顏氏 精華液 贈品