(資料圖片)

8月24日，2023年華裔杰青北京研修營(yíng)51名華裔青年走進(jìn)北京市市民熱線服務(wù)中心，通過(guò)觀看短片、講解介紹、跟聽(tīng)群眾來(lái)電等方式，深入了解首都北京在超大城市精細(xì)化治理等方面的新做法、新發(fā)展、新成效。在場(chǎng)華裔青年表示，通過(guò)參觀，他們深入了解到北京如何通過(guò)一條熱線撬動(dòng)超大城市治理、滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

社區(qū)老人吃飯難怎么解決？老舊小區(qū)怎么加裝電梯？24日下午，華裔青年們來(lái)到北京市市民熱線服務(wù)中心，通過(guò)生動(dòng)的短片，華裔青年們對(duì)北京12345市民服務(wù)熱線有了“初體驗(yàn)”。在場(chǎng)工作人員向在場(chǎng)華裔青年們介紹了北京12345市民服務(wù)熱線的工作流程以及北京市接訴即辦改革的發(fā)展歷程及成效。從一部固定電話、三名接線員發(fā)展到如今擁有750個(gè)座席、1700余名話務(wù)員，如今，北京12345不但能通過(guò)電話反映問(wèn)題與訴求，也可以通過(guò)微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)站等20個(gè)互聯(lián)網(wǎng)渠道綜合受理社情民意，打造了從耳畔到指尖的全方位服務(wù)，滿足不同群體反映訴求的需要。

隨后，學(xué)員們走進(jìn)話務(wù)受理大廳，數(shù)百名話務(wù)員正在忙碌地接聽(tīng)群眾來(lái)電、回復(fù)網(wǎng)民咨詢與訴求。受理大廳電子屏顯示，24日0時(shí)至14時(shí)，北京12345已經(jīng)受理群眾訴求3萬(wàn)余個(gè)。好奇的華裔青年們也紛紛戴上耳機(jī)，跟聽(tīng)群眾來(lái)電，零距離沉浸式體驗(yàn)群眾來(lái)電的受理過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

雖然是第一次來(lái)到北京12345市民服務(wù)熱線參觀，但來(lái)自西班牙的段煉早就撥打過(guò)熱線，并且感受到了北京12345的效率。段煉告訴北青報(bào)記者，去年他的一位朋友剛生產(chǎn)，初為人母的她想讓在國(guó)內(nèi)的父母來(lái)身邊照看孩子，在辦理出國(guó)手續(xù)方面不太熟悉，需要有人幫忙指導(dǎo)，段煉想到了12345熱線，“我的父母在中國(guó)，他們知道這條熱線，我便抱著試試看的心態(tài)撥打了?！绷钏团笥褯](méi)想到的是，撥打后沒(méi)兩天，在相關(guān)部門(mén)協(xié)助下就辦好了手續(xù)，問(wèn)題得到了圓滿的解決，一家人很快團(tuán)聚在一起?！拔覀兌紱](méi)想到12345效率這么高!”

通過(guò)這次參觀，段煉表示，之前是自己個(gè)人的求助，今天來(lái)這里看到了更多普通百姓的訴求都通過(guò)12345得到了解決，而這些訴求的匯聚能夠發(fā)現(xiàn)很多共性問(wèn)題，推動(dòng)政策的改變進(jìn)而優(yōu)化城市治理，“我們每個(gè)人都是一個(gè)小案例，但當(dāng)這些案例匯聚起來(lái)，就會(huì)對(duì)城市發(fā)展起到推動(dòng)作用。”段煉說(shuō)。

據(jù)了解，本次參觀的華裔青年為2023年華裔杰青北京研修營(yíng)營(yíng)員，他們51人來(lái)自25個(gè)國(guó)家。研修營(yíng)8月21日開(kāi)營(yíng)，分為西城與海淀兩條路線，在五天時(shí)間里，營(yíng)員們將通過(guò)實(shí)地參觀、交流分享、體驗(yàn)互動(dòng)等形式，深度打卡北京，感受北京科技創(chuàng)新、城市治理等領(lǐng)域發(fā)展成就，進(jìn)一步了解中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史，搭建橋梁紐帶，共謀合作與發(fā)展。

文/北京青年報(bào)記者 張?jiān)码?/p>

編輯/彭小菲

關(guān)鍵詞：