(資料圖片僅供參考)

隨著使用線上支付客戶的不斷增長(zhǎng)，如何更好地做好客戶服務(wù)、提升客戶結(jié)算體驗(yàn)，已成為中遠(yuǎn)海運(yùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。中遠(yuǎn)海運(yùn)集運(yùn)所屬?gòu)B門集運(yùn)本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終從客戶視角出發(fā)，不斷優(yōu)化整個(gè)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)結(jié)算流程。

當(dāng)前，線上支付整個(gè)流程主要受制環(huán)節(jié)是開具發(fā)票，這也是唯一需要人工受理的環(huán)節(jié)。因客戶同一時(shí)間段集中申請(qǐng)開票，以及人工無法做到工作時(shí)間外實(shí)時(shí)開具發(fā)票等客觀因素，造成部分客戶等待較長(zhǎng)，致使線上支付優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不充分。

為此，廈門集運(yùn)財(cái)務(wù)部提交開發(fā)需求，借助機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)智能開票。

目前，廈門集運(yùn)機(jī)器人開票項(xiàng)目已經(jīng)完成開發(fā)，并于2月27日上線測(cè)試，目前已能以35秒每張的速度進(jìn)行不間斷開票。截至4月底，廈門集運(yùn)已通過機(jī)器人開票10932張發(fā)票。

截至目前，廈門集運(yùn)外貿(mào)出口業(yè)務(wù)運(yùn)費(fèi)結(jié)算實(shí)現(xiàn)全流程自助。在CBS費(fèi)用完成商業(yè)審計(jì)后，客戶可以在任意時(shí)間進(jìn)行開票付款，全流程無需廈門集運(yùn)及銀行人工干預(yù)，為客戶帶來迅捷、流暢的結(jié)算體驗(yàn)。

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