她是堅持沖鋒在前，與急難艱險任務正面交鋒的業(yè)務骨干；她是始終堅持零距離服務，贏得群眾和同事們的一致認可和好評的海事“政務通”；她是堅持學習法律法規(guī)，成功通過國家司法考試的海事青年“學霸”。她就是梧州海事局政務中心一級行政執(zhí)法員秦玉洪，是該局全國青年文明號集體的骨干成員。

無論是工作還是生活，秦玉洪都予以飽滿的熱情，堅持零距離服務行政相對人，用行動擦亮政務中心“全國青年文明號”金牌，在打造億噸西江門戶樞紐梧州港的社會實踐中展現(xiàn)了海事青年新?lián)敗?/p>

(資料圖片僅供參考)

學史力行，積極踐行服務新舉措

秦玉洪所在的政務中心為“廣西海事局三星級文明執(zhí)法示范窗口”、多次獲企業(yè)贈送錦旗、被評為“全國青年文明號”，作為窗口的一員，她嚴格執(zhí)行青年文明號“規(guī)范、高效、文明、便民”的標準，堅定理想信念，積極踐行“我為群眾辦實事”，在日常工作中勤于了解群眾辦事的堵點難點。

2020年底秦玉洪創(chuàng)新運用綜合服務平臺和一網(wǎng)通管平臺特點結(jié)合材料審核要點，提出優(yōu)化“網(wǎng)上辦”事項的建議，制定具體的操作標準和流程，向各企業(yè)及群眾宣傳并手把手教會系統(tǒng)操作，截至2022年，各企業(yè)公司的船名、識別號等“不見面辦理”應辦率由0向100轉(zhuǎn)變。根據(jù)2021年在全區(qū)率先啟動船舶證書聯(lián)辦機制，她通過現(xiàn)場調(diào)查和電話回訪的方式做好定期跟蹤，并在2022年提出了優(yōu)化船舶證書聯(lián)辦的建議，進一步擴大了聯(lián)辦的范圍。

政務中心開展政務服務延伸工作，為了解決偏遠地區(qū)出行難換證難的問題，秦玉洪主動申請到昭平偏遠地區(qū)開展船員、船舶提供業(yè)務辦理、現(xiàn)場咨詢、證書發(fā)放等服務有效解決無證上崗、無證航行問題。近兩年來她累計在延伸點辦理船員、船舶、發(fā)證等業(yè)務共330多項，打通了政務服務最后一公里。

因身兼數(shù)崗，且為業(yè)務主辦，咨詢電話不斷，在小小的政務大廳里時常能看到她小跑的身影，疫情期間，秦玉洪接電話的時間更長了，對于因疫情不能及時換證或不能到現(xiàn)場辦理的群眾，她總是耐心地做好政策文件的宣傳工作并一步步教會群眾如何在網(wǎng)上進行業(yè)務辦理，以最方便群眾辦事的方式解決問題，日平均政務服務時間超過8小時，一次一位老奶奶要來辦理業(yè)務，但因不會寫字、材料不完整、排隊的人多且臨近下班，老奶奶非常焦急，她看出來了，于是不斷地安撫她情緒并告訴她今天就算是下班了這事也會給她辦，吃了這顆定心丸后老奶奶連忙道謝，下班后把這件事給辦結(jié)了，不讓老奶奶多跑路。

服務貼心，力當崗位解難題能手

“小姑娘，你工作態(tài)度真好，你很有耐心，謝謝你??！”“工作效率真高，幾條船一下子就辦好了”“我有些問題，讓小秦接下電話”……這是群眾對秦玉洪業(yè)務能力過硬、服務貼心暖心的肯定，一直以來她都在用心用情用力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，切實辦實事做好事。

作為崗位業(yè)務能手，秦玉洪在窗口負責綜合受理，同時做過危防、無線電、安全管理、船舶主辦等工作，她善于自查自糾，申報的國籍行政許可案卷獲2021年度廣西海事局優(yōu)秀案卷。有企業(yè)反映證書馬上過期，若春節(jié)前不能把證辦下來，開航就會受到影響，為了幫航運企業(yè)解憂，她主動申請延時服務，為企業(yè)開辟綠色通道，白天做好現(xiàn)場受理，晚上處理網(wǎng)上“不見面”無紙化申報單，保證節(jié)前證書發(fā)放到企業(yè)手上。

因轄區(qū)地理位置的特殊性，梧州海事船員業(yè)務量大，且存在較多的渡口渡工以及小型船舶駕駛員，加上系統(tǒng)的受限性及政策文件的變化，證書換證時經(jīng)常會出現(xiàn)各種不同的問題，秦玉洪認真總結(jié)梳理處一套非統(tǒng)考證書不同情況換證等問題的解決思路和方法，并在局內(nèi)外推廣經(jīng)驗做法，分享成果，有效提高了工作效率，解答船員疑惑。

除了學習崗位文件外，秦玉洪利用業(yè)余時間每天堅持加強學習法律法規(guī)知識，憑借著自身的刻苦鉆研，2021跨專業(yè)通過了司法考試，提高了自身法治意識和法治能力，發(fā)揮青年干部榜樣引領(lǐng)作用。

立足崗位，爭做品行優(yōu)秀新青年

除了保證在小小窗口，提供滿滿服務外，秦玉洪作為青年理論小組的學習委員，主動犧牲休息時間尋找好的素材，只為了能在會上給青年同志們真真正正地學習到知識；在追求業(yè)務工作精進的同時，她堅持奉獻社會，踴躍投身疫情防控志愿服務一線，以實際行動踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，為打贏梧州疫情防控攻堅戰(zhàn)作出了積極貢獻。

此外，秦玉洪還參加了“清掃獅臥山”“交通勸導志愿者”“社區(qū)疫情排查志愿者”“青年在一線，共建共青林植樹造林志愿服務活動”“青年在一線——吾愛梧城，你我共建”“地攤經(jīng)濟助力貧困村消費活動”“防疫愛心捐款活動”“保護母親河·爭當河小青”“3·5學雷鋒”“零距離服務企業(yè)復工復產(chǎn)”等各項青年志愿服務活動，截至目前個人志愿服務時長超150個小時，是“學雷鋒志愿服務崗”的擔當。

近年來秦玉洪參加海事系統(tǒng)內(nèi)外組織各類技能比賽，多次獲得一等獎；組織協(xié)調(diào)開展了廣西海事系統(tǒng)職工之家、職工小家、創(chuàng)新工作室建設、“職工身心健康大講堂”等活動，她出色的工作表現(xiàn)得到了領(lǐng)導和同事的一致認可與表揚。秦玉洪曾獲2020年度及2022年度考核優(yōu)秀等次、2022年度梧州市“優(yōu)秀共青團員”和2023年梧州市青年大學習“學習之星”等榮譽。2023年，經(jīng)共青團梧州市委推薦，她獲得2023年度“廣西優(yōu)秀共青團員”殊榮。

秦玉洪說，假若青春有底氣，那一定是彩色，那是蔚藍的海事政務服務隊伍在乘風破浪，那是綠色的便民高效通道暢通無阻，那是鮮紅的志愿服務馬甲在穿梭，那是赤誠的公益心在燃燒……她堅信未來的自己能堅持不懈，以積極進取的精神踐行全心全意為人民服務的使命，以更加昂揚的姿態(tài)展現(xiàn)海事人的使命擔當，貢獻更大的力量。

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